【有事找紫?！?歲男孩玩奶奶手機(jī)，游戲充值花了奶奶3萬(wàn)多“養(yǎng)老錢(qián)”，紫牛新聞?dòng)浾呓槿?，已退?/p>
一9歲男孩在放學(xué)后或假期，玩奶奶手機(jī)上的游戲，半年多充值花去了奶奶35435元養(yǎng)老錢(qián)。在多次協(xié)調(diào)退款后，宿遷的袁先生向揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞進(jìn)行了反映，3月13日下午，在揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾呓槿牒?，游戲的平臺(tái)方經(jīng)和袁先生協(xié)商后，同意退款，袁先生對(duì)此感到滿意。
袁先生和游戲方客服在溝通協(xié)商退款
9歲男孩玩81歲奶奶手機(jī)游戲，半年多充值100多次
據(jù)宿遷的袁先生介紹，兒子今年9歲，讀小學(xué)三年級(jí)，從小就由自己的老母親照看。3月7日，81歲的老母親去銀行看一下自己的賬戶利息，發(fā)現(xiàn)活期的賬戶錢(qián)不僅沒(méi)增加，反而減少了不少，老母親當(dāng)時(shí)急了，打出賬單一看，有好多次游戲充值的記錄。
據(jù)袁先生介紹，老母親是退休人員，由于從小把孩子帶大，對(duì)孩子特別溺愛(ài)，孩子要玩手機(jī)，也不阻攔，比較慣著孩子。袁先生看了一下老母親銀行打印的賬單，從2023年9月到2024年3月7日，孩子在用奶奶的手機(jī)上一款手游時(shí)，私自對(duì)游戲進(jìn)行充值，他查了一下賬單，估計(jì)充了100多筆，一共35000多元。
袁先生說(shuō)，為了方便記憶，家里的密碼都是同樣的一組數(shù)字，時(shí)間長(zhǎng)了，孩子也就記住了。孩子在玩奶奶手機(jī)上游戲時(shí)，下面有充值選項(xiàng)，孩子一點(diǎn)進(jìn)去，就跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面，于是孩子輸入家中常用的密碼，就可以進(jìn)行充值了。“他都是在我們下班前或者節(jié)假日我們不注意的時(shí)候，玩奶奶手機(jī)游戲的。很奇怪，我有時(shí)也會(huì)把手機(jī)給兒子玩，但他玩游戲時(shí)，卻從不充值?！痹壬f(shuō)。
律師建議：家長(zhǎng)應(yīng)提供證據(jù)，第一時(shí)間與游戲公司溝通
發(fā)現(xiàn)兒子充值了那么多錢(qián)后，袁先生通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)了退款，并提交了相關(guān)的證據(jù)，經(jīng)過(guò)協(xié)商，對(duì)方同意退款16931元?！罢f(shuō)這個(gè)退款金額已到達(dá)系統(tǒng)設(shè)定的最高限額。我認(rèn)為他們的退款比例太低，畢竟孩子還未成年，而且這些都是老人的養(yǎng)老錢(qián)。”袁先生說(shuō)，作為孩子的監(jiān)護(hù)人，自己也應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。
江蘇律鼎律師事務(wù)所張雪松律師認(rèn)為，9歲孩子屬于限制民事行為能力人，其充值35000多元的行為顯然超出了其民事行為能力范圍，家長(zhǎng)可主張索回相關(guān)充值款項(xiàng)，但應(yīng)當(dāng)證明該充值行為確屬孩子所為。依照《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，9歲的小袁屬于限制行為能力人，其實(shí)施該充值行為時(shí)屬于限制民事行為能力人，且數(shù)額巨大，小袁行為與其的年齡、智力水平不相適應(yīng)，小袁的法定監(jiān)護(hù)人不予追認(rèn)，其行為無(wú)效。
張雪松建議，孩子家長(zhǎng)應(yīng)提供充分的證據(jù)，并在第一時(shí)間與該游戲公司溝通退款事宜，或通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)協(xié)助溝通；若溝通無(wú)果，可向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)投訴，也可直接向法院提起訴訟，要求該游戲公司返還相關(guān)充值款項(xiàng)。
記者介入后，游戲平臺(tái)和孩子家長(zhǎng)協(xié)商后退款
3月13日下午，記者撥游戲方的客服電話，接線人員表示，已把相關(guān)情況記錄下來(lái)，會(huì)有專門(mén)的工作人員聯(lián)系袁先生進(jìn)行處理。
很快，游戲方的工作人員聯(lián)系記者說(shuō)，已經(jīng)和袁先生進(jìn)行了溝通協(xié)商，按照袁先生的意見(jiàn)進(jìn)行了退款。游戲方表示，根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，充值中有好幾次都是孩子爺爺奶奶幫忙刷臉，繞過(guò)游戲內(nèi)的人臉識(shí)別，但是本著解決問(wèn)題，幫助家長(zhǎng)共同管理好小孩子的態(tài)度，還是愿意滿足孩子家長(zhǎng)退款的要求。
“處理結(jié)果我很滿意，非常感謝你們的幫助！”袁先生告訴記者，他已收到了游戲平臺(tái)方的退款，今后他會(huì)花更多的時(shí)間來(lái)陪伴孩子，減少孩子和手機(jī)游戲接觸的機(jī)會(huì)，讓孩子度過(guò)一個(gè)幸福愉快的童年。揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?高峰
校對(duì) 王菲
原創(chuàng)文章，作者：賴頌強(qiáng)講孩子沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲怎么辦，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://m.69xo69.com/151533.html
